Termini di utilizzo
I. CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO
Ai sensi dell'articolo 6 della legge n. 2004-575 del 21 giugno 2004 sulla fiducia nell'economia digitale, il presente articolo specifica l'identità dei vari soggetti coinvolti nella sua attuazione e nel suo monitoraggio.
Il sito holystrom.com è pubblicato da :
Holystrom SPRL, la cui sede legale si trova al seguente indirizzo : Boulevard des Arbalétriers, 104, 1400 Nivelles, Belgio, con il seguente numero di società : 0838.297.259.
Telefono : 07 90 90 50 81/Indirizzo e-mail : info@holystrom.com.
Il sito holystrom.com è ospitato da :
Shopify Inc., la cui sede legale si trova al seguente indirizzo :
150 Elgin Street, 8° Pavimento, Ottawa, ON K2P 1L4, Canada
Numero di telefono : +1 855 816 3857
Il sito holystrom.com obiettivi : La vendita di integratori alimentari.
Per qualsiasi domanda o richiesta di informazioni relative al sito, o per segnalare contenuti o attività illegali, gli utenti possono contattare l'editore al seguente indirizzo email: info@holystrom.com ou inviare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a : Holystrom SPRL - Boulevard des Arbalétriers, 104, 1400 Nivelles, Belgio
L'accesso e l'utilizzo del sito sono subordinati all'accettazione e al rispetto delle presenti Condizioni generali d'uso.
L'editore si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il sito e i suoi servizi, nonché le presenti Condizioni generali, in particolare per adattarsi ai cambiamenti del sito rendendo disponibili nuove funzionalità o rimuovendo o modificando quelle esistenti.
Si consiglia pertanto agli utenti di consultare la versione più recente delle Condizioni d'Uso (CDU) prima di navigare sul sito. Le CDU sono accessibili in qualsiasi momento sul sito web. Gli utenti che non accettano le CDU non devono utilizzare il sito.
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Le presenti Condizioni generali si applicano, ove necessario, a qualsiasi versione o estensione del sito su reti sociali e/o di comunità esistenti o future.
Per la corretta gestione del sito, l'editore può in qualsiasi momento :
- Sospendere, interrompere o limitare l'accesso a tutto o parte del sito, limitare l'accesso al sito, o a determinate parti del sito, a una specifica categoria di utenti di Internet. ;
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- Il suo utilizzo del sito o dei suoi servizi ;
- Se non rispetta né la lettera né lo spirito delle presenti Condizioni generali.
Il sito può contenere collegamenti ipertestuali che puntano ad altri siti web su cui Holystrom.com non esercita alcun controllo. Nonostante le verifiche preventive e regolari effettuate dall'editore, quest'ultimo declina ogni responsabilità per i contenuti eventualmente presenti su questi siti.
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Sono esclusi da questa autorizzazione i siti che diffondono informazioni illegali, violente, controverse, pornografiche, xenofobe o che possano offendere la sensibilità della maggioranza.
Finalmente, Holystrom.com si riserva il diritto di rimuovere in qualsiasi momento un collegamento ipertestuale che rimandi al proprio sito, qualora lo ritenga incompatibile con la propria politica editoriale.
Oltre alle presenti Condizioni Generali, il sito dispone di un'informativa sulla privacy che descrive come vengono trattati i dati personali quando l'utente visita il sito, nonché come vengono utilizzati i cookie.
Navigando sul sito, l'utente dichiara di aver letto anche la suddetta informativa sulla privacy.
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Agli utenti è vietato inserire sul sito dati che possano modificare, o potenzialmente modificare, il contenuto o l'aspetto del sito stesso.
Le presenti Condizioni generali d'uso sono regolate dalla legge belga. In caso di controversia e qualora non si raggiunga un accordo amichevole, la controversia sarà devoluta alla giurisdizione dei tribunali belgi, secondo le norme di competenza applicabili.
II. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Il sito web è pubblicato dal venditore, Holystrom SPRL, la cui sede legale si trova al seguente indirizzo: : Boulevard des Arbalétriers, 104, 1400 Nivelles, Belgio, con il seguente numero di società : 0838.297.259.
Numero di identificazione intracomunitaria individuale del venditore : BE 0838.297.259
Le seguenti disposizioni hanno lo scopo di definire i termini e le condizioni generali di vendita sul sito web. holystrom.com.
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito "CGV") definiscono i diritti e gli obblighi contrattuali del venditore e del cliente nell'ambito di una vendita a distanza di beni e prodotti tramite mezzi elettronici. Le CGV regolano esclusivamente il rapporto tra il venditore e il cliente. Le CGV costituiscono l'intero accordo tra le parti. Il cliente si considera averle accettate senza riserve; in caso contrario, il suo ordine non sarà convalidato.
In caso di dubbi su una qualsiasi delle condizioni di vendita, si applicano le prassi vigenti nel settore della vendita a distanza da parte di società con sede legale in Belgio e il Codice del Consumo.
Il venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali di volta in volta. Le modifiche saranno applicabili non appena pubblicate online.
Tramite il sito web, il venditore fornisce al cliente un catalogo o un negozio online che presenta accuratamente i prodotti venduti, senza che le fotografie abbiano valore contrattuale.
I prodotti sono descritti e presentati nel modo più accurato possibile. Tuttavia, in caso di errori o omissioni nella presentazione, il venditore non può essere ritenuto responsabile.
I prodotti sono offerti salvo disponibilità.
I prezzi di vendita dei prodotti sono specificati nel catalogo o nel negozio online.
Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento pubblicandoli online.
Verranno applicati esclusivamente i prezzi in vigore al momento dell'ordine, salvo disponibilità del prodotto in quella data.
I prezzi sono indicati in euro (tasse incluse) e non comprendono le spese di spedizione, che vengono fatturate separatamente. Le spese di spedizione vengono visualizzate prima che il cliente confermi l'ordine.
I prezzi includono le imposte applicabili alla data dell'ordine e qualsiasi variazione delle aliquote fiscali si rifletterà automaticamente sui prezzi dei prodotti nel catalogo o nel negozio online. Qualora una o più imposte o contributi, in particolare quelli ambientali, vengano introdotti o modificati, sia in aumento che in diminuzione, tale variazione potrebbe essere riflessa nel prezzo di vendita dei prodotti.
L'importo totale dell'ordine (tasse incluse) e le spese di spedizione saranno indicati prima della conferma definitiva del modulo d'ordine.
Il pagamento completo è dovuto al momento dell'ordine. Il prezzo non include eventuali dazi doganali applicati da paesi terzi, che restano a carico dell'acquirente.
Il cliente ha la possibilità di compilare un modulo d'ordine online utilizzando un modulo elettronico. Compilando il modulo elettronico, il cliente accetta il prezzo e la descrizione dei prodotti.
Il cliente deve accettare le presenti condizioni generali di vendita cliccando nell'apposito spazio affinché l'ordine venga convalidato.
Il cliente deve fornire un indirizzo email e un indirizzo di consegna validi e, con le presenti condizioni di vendita, riconosce che tutte le comunicazioni con il venditore potranno avvenire tramite tale indirizzo.
Il cliente dovrà inoltre scegliere il metodo di consegna e confermare il metodo di pagamento.
Il venditore si riserva il diritto di bloccare l'ordine del cliente in caso di mancato pagamento, indirizzo errato o qualsiasi altro problema relativo all'account del cliente, fino alla risoluzione del problema stesso.
Si tratta di un ordine con obbligo di pagamento, il che significa che l'invio dell'ordine implica il pagamento da parte del cliente.
1. PAGAMENTO
Il cliente effettua il pagamento al momento della conferma finale dell'ordine, specificando il numero della propria carta di credito.
Il cliente garantisce al venditore di essere in possesso delle autorizzazioni necessarie per utilizzare questo metodo di pagamento e riconosce che le informazioni fornite a tal fine costituiscono prova del suo consenso alla vendita e al pagamento delle somme dovute in base all'ordine.
In caso di contestazione o utilizzo fraudolento della carta di credito senza l'utilizzo fisico della carta (utilizzo del numero della carta), chiunque può contestare la transazione entro 70 giorni dalla data della transazione presentando un reclamo secondo le procedure di seguito indicate, in modo che il venditore si faccia carico dei costi della vendita e rimborsi l'importo contestato. : tramite e-mail, al seguente indirizzo: info@holystrom.com.
Qualsiasi contestazione non presentata in conformità alle regole sopra definite e entro i termini specificati non verrà presa in considerazione e solleverà il venditore da ogni responsabilità.
Il venditore ha implementato una procedura di verifica degli ordini e dei metodi di pagamento, concepita per proteggere ragionevolmente il cliente da eventuali usi fraudolenti dei metodi di pagamento, anche tramite la richiesta di dati identificativi.
In caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento tramite carta di credito da parte degli enti accreditati o in caso di mancato pagamento, il venditore si riserva il diritto di sospendere o annullare l'ordine e la relativa consegna.
Il venditore si riserva inoltre il diritto di rifiutare un ordine da parte di un acquirente che non abbia pagato, in tutto o in parte, un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia relativa a un pagamento.
2.CONFERMA
Una volta ricevuta la conferma d'ordine e il pagamento da parte del cliente, il venditore invia al cliente, all'indirizzo email da lui specificato, la conferma di ricezione del modulo d'ordine e la relativa fattura.
Nel caso in cui un prodotto non sia disponibile, il venditore informerà il cliente via e-mail il prima possibile al fine di annullare l'ordine relativo a tale prodotto e rimborsarne il prezzo, mentre il resto dell'ordine rimarrà valido e definitivo.
Il cliente può comunque esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal momento in cui è stato informato dell'indisponibilità del prodotto.
Per qualsiasi domanda relativa al tracciamento dell'ordine, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti: : tramite e-mail: info@holystrom.com, per telefono, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 al numero 07 90 90 50 81.
Ai sensi della legge n. 2000-230 del 13 marzo 2000, l'inserimento online del numero di carta di credito dell'acquirente e la successiva conferma dell'ordine costituiscono prova del consenso del cliente, dell'esigibilità delle somme dovute in base al modulo d'ordine, della firma e dell'accettazione espressa di tutte le operazioni effettuate.
Le comunicazioni, gli ordini e i pagamenti tra cliente e venditore possono essere comprovati mediante registrazioni informatizzate conservate nei sistemi informatici del venditore in condizioni di sicurezza ragionevoli. I moduli d'ordine e le fatture vengono archiviati su un supporto affidabile e durevole, che è considerato, in particolare, come mezzo di prova.
Tutti i metodi di pagamento a disposizione del cliente sono elencati sul sito web del venditore. Il cliente garantisce al venditore di possedere tutte le autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine.
La consegna avverrà solo dopo la conferma del pagamento da parte della banca del venditore.
I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente nel modulo online che funge da ordine; è responsabilità del cliente verificarne la correttezza.
Qualsiasi pacco restituito al venditore a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto verrà rispedito a spese del cliente.
Salvo casi di forza maggiore, la consegna avverrà, secondo la modalità scelta dal cliente, entro i seguenti tempi (per la Francia):
Consegna standard: da 3 a 5 giorni lavorativi.
Consegna espressa: da 1 a 2 giorni lavorativi.
1. RITARDO NELLA CONSEGNA E RECLAMO
In caso di ritardo nella consegna, il venditore informerà il cliente, il quale potrà recedere dal contratto e richiedere il rimborso entro 14 giorni dalla data di recesso.
Verrà quindi emesso un rimborso completo del prodotto e delle spese di spedizione, o delle spese di rispedizione se applicabili.
La disdetta del contratto deve essere inviata secondo le seguenti procedure: :
Tramite e-mail: info@holystrom.com
Tramite telefono : Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 al numero 09 70 70 50 81
Qualsiasi reclamo presentato non in conformità alle regole sopra definite e entro i termini specificati non verrà preso in considerazione e solleverà il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
2. VERIFICA DELL'ORDINE
Se al momento della consegna l'imballaggio originale risulta danneggiato, strappato o aperto, il cliente è tenuto a verificare le condizioni dei prodotti.Se i pacchi risultano danneggiati, l'acquirente deve rifiutarli e annotare una riserva sulla bolla di consegna.
Il cliente deve segnalare sulla bolla di consegna, in forma scritta a mano, qualsiasi anomalia relativa alla consegna.
La verifica del prodotto si considera completata nel momento in cui il cliente, o una persona da lui autorizzata, ha firmato la bolla di consegna.
Il cliente deve, ove applicabile, informare il venditore delle proprie prenotazioni secondo le seguenti procedure: :
Tramite e-mail: info@holystrom.com
Tramite telefono : Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. 09 70 70 50 81
Qualsiasi prenotazione non effettuata in conformità alle regole sopra definite e entro i termini specificati non verrà presa in considerazione e solleverà il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
Una volta ricevuto il reclamo, il venditore assegnerà un numero di reso al/ai prodotto/i in questione e lo comunicherà al cliente tramite e-mail.
3. ERRORE DI CONSEGNA
In caso di errore nella consegna e/o di non conformità dei prodotti rispetto alle informazioni riportate nel modulo d'ordine, il cliente dovrà presentare reclamo al venditore il giorno della consegna o al più tardi entro il primo giorno lavorativo successivo alla consegna.
La richiesta può essere presentata secondo le seguenti procedure: :
Tramite e-mail: info@holystrom.com
Tramite telefono : Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. 09 70 70 50 81
Qualsiasi reclamo non presentato in conformità alle regole sopra definite e entro i termini specificati non verrà preso in considerazione e solleverà il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
4. RESO DELL'ORDINE
Il prodotto da sostituire o rimborsare deve essere restituito al venditore. nella sua interezza, in uno stato vendibile per i prodotti non utilizzati e nel suo confezione originale, secondo i seguenti termini e condizioni:
- Il cliente deve effettuare una richiesta di reso e restituire i prodotti tramite posta raccomandata entro un periodo di 90 giorni a partire dalla data di consegna dell'ordine. Il reso deve essere effettuato all'indirizzo fornito al momento dell'invio della richiesta di reso.
- La garanzia “Garanzia di rimborso entro 90 giorni Valido per un solo ordine per cliente.
- Qualsiasi reclamo o reso non conforme secondo le regole definite sopra o eseguite dopo la scadenza non può essere preso in considerazione, e il venditore sarà esonerato da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
- IL costi di ritorno sono responsabilità del cliente.
Il venditore garantisce che i prodotti sono conformi al contratto.
Il cliente può presentare un reclamo ai sensi della garanzia legale di conformità, secondo quanto previsto dall'articolo L. 211-4 del Codice del Consumo, oppure ai sensi della garanzia contro i vizi di cui agli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile.
Il cliente è informato che il venditore non è il produttore di tutti i prodotti presentati, ai sensi della legge n. 98-389 del 19 maggio 1998 relativa alla responsabilità per prodotti difettosi.
1. GARANZIA DI CONFORMITÀ
Il cliente ha a disposizione un periodo di 2 anni dalla consegna del prodotto per avvalersi della garanzia legale di conformità.
In tale veste, egli può richiedere la sostituzione del bene, alle condizioni previste dall'articolo L.Articolo 211-9 del Codice del Consumo.
Il cliente non è tenuto a fornire prova dell'esistenza di un difetto di conformità entro 24 mesi dalla data di consegna del prodotto.
2. GARANZIA CONTRO I DIFETTI
Se il cliente si avvale della garanzia contro i vizi prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile, può scegliere tra la rescissione del contratto di vendita o la riduzione del prezzo, conformemente all'articolo 1644 del Codice Civile.
Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia disponibile, il cliente verrà informato tramite e-mail.
Il cliente avrà la possibilità di annullare l'ordine e potrà quindi scegliere tra il rimborso delle somme versate entro 30 giorni dal pagamento o la sostituzione del prodotto.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto entro 90 giorni lavorativi dalla consegna.
Il cliente eserciterà il proprio diritto di recesso contattando il servizio clienti. :
Tramite e-mail: info@holystrom.com
Dopo aver comunicato la propria decisione di recedere dal contratto, il cliente è tenuto a restituire la merce entro 90 giorni dalla consegna dell'ordine.
Qualsiasi annullamento o reso non effettuato in conformità alle regole sopra definite e entro i termini specificati non verrà preso in considerazione e solleverà il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
Il cliente può richiedere la sostituzione o il rimborso del prodotto restituito, senza alcuna penalità, ad eccezione delle spese di spedizione per la restituzione, che restano a suo carico. Resi o sostituzioni saranno accettati solo per prodotti completi, non danneggiati e nelle loro condizioni originali, compreso l'imballaggio originale, che deve essere integro e in condizioni tali da poter essere rivenduto.
Il venditore deve rimborsare al cliente tutte le somme pagate, comprese le spese di spedizione, entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o della prova di spedizione della stessa.
Le parti saranno liberate dai loro obblighi qualora una circostanza di forza maggiore, ai sensi dell'articolo 1218 del Codice Civile, impedisca l'adempimento degli stessi. Gli obblighi delle parti saranno sospesi.
La parte che invoca tale circostanza deve informare immediatamente l'altra parte sia del suo verificarsi che della sua cessazione.
Per eventi di forza maggiore si intendono tutti gli eventi o le circostanze irresistibili e imprevedibili, inevitabili e non prevenibili nonostante tutti gli sforzi ragionevolmente possibili, come definito dalla giurisprudenza belga, e in particolare il blocco dei mezzi di trasporto o di approvvigionamento, terremoti, incendi, tempeste, alluvioni, fulmini e l'interruzione delle reti di telecomunicazione.
Qualora l'evento di forza maggiore si protragga per più di tre mesi, le presenti condizioni generali potranno essere risolte dalla parte interessata.
Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali di vendita vengano dichiarate invalide in virtù di una legge, di un regolamento o di una decisione definitiva di un tribunale belga, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.
Il venditore è stabilito in Belgio in modo stabile e duraturo per svolgere efficacemente la propria attività, indipendentemente dal luogo in cui ha sede legale, qualora si tratti di una persona giuridica.
Inoltre, le presenti Condizioni Generali sono soggette all'applicazione del diritto belga, con esclusione delle disposizioni della Convenzione di Vienna.
In caso di controversia o reclamo, il cliente dovrebbe innanzitutto contattare il venditore per cercare una soluzione amichevole.
In assenza di un accordo amichevole, il cliente, se contrae in qualità di consumatore, può adire il foro competente di sua scelta; se contrae in qualità di professionista, può adire il foro del luogo in cui ha sede il venditore.
Il sito Holystrom vi augura una piacevole esperienza di navigazione. !