Condizioni di utilizzo
I. CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO
Ai sensi dell'articolo 6 della legge n. 2004-575 del 21 giugno 2004 relativa alla fiducia nell'economia digitale, il presente articolo specifica l'identità delle diverse parti coinvolte nella sua creazione e nel suo monitoraggio.
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Holystrom SRL, con sede legale in Boulevard des Arbalétriers, 104, 1400 Nivelles, Belgio, con il seguente numero di registrazione: 0838.297.259.
Telefono: 0033 9 70 70 50 81 / Indirizzo e-mail: info@holystrom.com.
Il sito web holystrom.com è ospitato da:
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150 Elgin Street, 8th Floor, Ottawa, ON K2P 1L4, Canada
Numero di telefono: +1 855 816 3857
Lo scopo del sito holystrom.com è: La vendita di integratori alimentari.
Per qualsiasi domanda o richiesta di informazioni relative al sito, o per segnalare contenuti o attività illecite, l'utente può contattare l'editore al seguente indirizzo e-mail: info@holystrom.com o inviare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a: Holystrom SRL - Boulevard des Arbalétriers, 104, 1400 Nivelles, Belgio
L'accesso e l'utilizzo del Sito sono soggetti all'accettazione e al rispetto delle presenti Condizioni d'uso.
L'editore si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il sito e i suoi servizi, nonché le presenti Condizioni d'uso, in particolare per adattarsi alle modifiche del sito rendendo disponibili nuove funzionalità o rimuovendo o modificando quelle esistenti.
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Oltre alle presenti Condizioni Generali d'Uso, il sito dispone di una politica di riservatezza che descrive le modalità di trattamento dei dati personali raccolti durante la navigazione dell'utente sul sito, nonché le modalità di utilizzo dei cookie.
Navigando sul sito, l'utente dichiara di aver letto anche la suddetta informativa sulla privacy.
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È vietato agli utenti introdurre nel sito dati che modifichino o possano modificare il suo contenuto o l'aspetto.
Le presenti Condizioni Generali di Servizio sono regolate dalla legge belga. In caso di controversia e in assenza di un accordo amichevole, la controversia sarà sottoposta ai tribunali belgi secondo le norme di competenza in vigore.
II. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Il sito è pubblicato dal venditore, Holystrom SRL, con sede legale in Boulevard des Arbalétriers, 104, 1400 Nivelles, Belgio, con il seguente numero di registrazione: 0838.297.259.
Numero di identificazione intracomunitaria del venditore: BE 0838.297.259
Le seguenti disposizioni hanno lo scopo di definire le condizioni generali di vendita sul sito web holystrom.com.
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate “CGV”) definiscono i diritti e gli obblighi contrattuali del venditore e del suo cliente nell'ambito di una vendita a distanza e per via elettronica di beni e prodotti. Le CGV regolano esclusivamente il rapporto tra il venditore e il cliente. Le CGV esprimono l'insieme degli obblighi delle parti. Il cliente è tenuto ad accettarle senza riserve, pena la non convalida dell'ordine.
In caso di dubbio su una qualsiasi delle condizioni generali di vendita, si applicano le pratiche in vigore nel settore della vendita a distanza da parte di società con sede legale in Belgio e il Codice del Consumo.
Il venditore si riserva il diritto di modificare le CGV di volta in volta. Le modifiche saranno applicabili non appena pubblicate online.
Attraverso il sito, il venditore mette a disposizione del cliente un catalogo o un negozio online che presenta in modo accurato i prodotti venduti, senza che le fotografie abbiano alcun valore contrattuale.
I prodotti sono descritti e presentati nel modo più accurato possibile. Tuttavia, in caso di errori o omissioni nella presentazione, il venditore non potrà essere ritenuto responsabile.
I prodotti sono offerti fino ad esaurimento scorte.
I prezzi relativi alla vendita dei prodotti sono indicati nel catalogo o nel negozio online.
Il venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento pubblicandoli online.
Si applicano esclusivamente i prezzi in vigore al momento dell'ordine, salvo disponibilità dei prodotti a tale data.
I prezzi sono espressi in euro (tasse incluse) e non comprendono le spese di consegna, che vengono fatturate a parte. Le spese di consegna sono indicate prima della conferma dell'ordine da parte del cliente.
I prezzi tengono conto delle imposte applicabili il giorno dell'ordine e qualsiasi variazione dell'aliquota di tali imposte si rifletterà automaticamente sul prezzo dei prodotti nel catalogo o nel negozio online. Qualora una o più imposte o contributi, in particolare ambientali, fossero istituiti o modificati, in aumento o in diminuzione, tale variazione potrà essere trasferita sul prezzo di vendita dei prodotti.
L'importo totale dell'ordine (comprese tutte le tasse) e le spese di consegna sono indicati prima della convalida definitiva del modulo d'ordine.
Il prezzo totale deve essere pagato al momento dell'ordine. Il prezzo non include eventuali spese doganali applicate da paesi terzi, che rimangono a carico dell'acquirente.
Il cliente può compilare un modulo d'ordine online, utilizzando un modulo elettronico. Compilando il modulo elettronico, il cliente accetta il prezzo e la descrizione dei prodotti.
Il cliente deve accettare le presenti condizioni generali di vendita cliccando sul luogo indicato per convalidare il proprio ordine.
Il cliente deve fornire un indirizzo e-mail e un indirizzo di consegna validi e riconosce che qualsiasi scambio con il venditore potrà avvenire tramite tale indirizzo.
Il cliente deve inoltre scegliere il metodo di consegna e convalidare il metodo di pagamento.
Il venditore si riserva il diritto di bloccare l'ordine del cliente in caso di mancato pagamento, indirizzo errato o qualsiasi altro problema con l'account del cliente, fino alla risoluzione del problema.
Si tratta di un ordine con obbligo di pagamento, il che significa che l'effettuazione dell'ordine implica il pagamento da parte del cliente.
1. PAGAMENTO
Il cliente effettua il pagamento al momento della convalida definitiva dell'ordine, specificando il numero della propria carta di credito o utilizzando qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile sul sito.
Il cliente garantisce al venditore di disporre dell'autorizzazione necessaria per utilizzare tale metodo di pagamento e riconosce che le informazioni fornite a tal fine costituiscono prova del suo consenso alla vendita e al pagamento delle somme dovute per l'ordine.
In caso di contestazione o di utilizzo fraudolento della carta di credito senza utilizzo fisico della stessa (utilizzo del numero della carta di credito), qualsiasi persona può contestare entro 70 giorni dalla data della transazione inviando un reclamo secondo le modalità seguenti, in modo che il venditore si faccia carico dei costi della vendita e restituisca l'importo contestato: via e-mail, al seguente indirizzo: info@holystrom.com.
Qualsiasi reclamo non presentato secondo le regole sopra indicate ed entro i termini stabiliti non sarà preso in considerazione e solleverà il venditore da ogni responsabilità.
Il venditore ha istituito una procedura di verifica degli ordini e dei mezzi di pagamento al fine di fornire una garanzia ragionevole contro qualsiasi uso fraudolento di un mezzo di pagamento, anche richiedendo i dati di identificazione del cliente.
In caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento con carta di credito da parte degli organismi accreditati o in caso di mancato pagamento, il venditore si riserva il diritto di sospendere o annullare l'ordine e la sua consegna.
Il venditore si riserva inoltre il diritto di rifiutare un ordine da un acquirente che non abbia pagato in tutto o in parte un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia di pagamento.
2. CONFERMA
Non appena l'acquisto e il pagamento vengono convalidati dal cliente, il venditore invierà la conferma di ricezione del modulo d'ordine e la fattura all'indirizzo e-mail indicato dal cliente.
In caso di indisponibilità di un prodotto, il venditore ne informerà il cliente via e-mail nel più breve tempo possibile al fine di annullare l'ordine relativo a tale prodotto e rimborsarne il prezzo, mentre il resto dell'ordine rimarrà fermo e definitivo.
Il cliente può sempre esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla comunicazione dell'indisponibilità del prodotto.
Per qualsiasi domanda relativa al tracciamento di un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti: via e-mail: info@holystrom.com, per telefono, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 al numero 00 33 9 70 70 50 81.
Conformemente alle disposizioni della legge n. 2000-230 del 13 marzo 2000, la comunicazione online del numero della carta di credito dell'acquirente e la convalida definitiva dell'ordine costituiscono la prova dell'accordo del cliente, della pagabilità delle somme dovute in base al modulo d'ordine e della firma e dell'accettazione espressa di tutte le operazioni effettuate.
Le comunicazioni, gli ordini e i pagamenti effettuati tra il cliente e il venditore possono essere provati mediante registri informatici conservati nei sistemi informatici del venditore in condizioni di sicurezza ragionevoli. I moduli d'ordine e le fatture sono archiviati su un supporto affidabile e durevole considerato, in particolare, come mezzo di prova.
Tutte le modalità di pagamento a disposizione del cliente sono indicate sul sito del venditore. Il cliente garantisce al venditore di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare la modalità di pagamento scelta al momento dell'ordine.
La consegna viene effettuata solo dopo la conferma del pagamento da parte della banca del venditore.
I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente nel modulo d'ordine online e il cliente è tenuto a verificare che tale indirizzo sia corretto.
Qualsiasi pacco restituito al venditore a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto sarà rispedito a spese del cliente.
Salvo casi di forza maggiore, la consegna avviene, a seconda del metodo scelto dal cliente, entro i seguenti termini (per Italia):
Consegna standard: da 3 a 5 giorni lavorativi.
1. RITARDO NELLA CONSEGNA E CANCELLAZIONE
In caso di ritardo nella consegna, il venditore ne informerà il cliente, che potrà recedere dal contratto e richiedere il rimborso entro 14 giorni dal recesso.
In tal caso, il cliente sarà rimborsato integralmente del prezzo del prodotto e delle spese di consegna, o di una nuova spedizione, se del caso.
La cancellazione del contratto deve essere inviata utilizzando i seguenti metodi:
Per e-mail: info@holystrom.com
Per telefono: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 al numero 00 33 9 70 70 50 81
Qualsiasi denuncia non effettuata secondo le regole sopra definite ed entro i termini previsti non sarà presa in considerazione e solleverà il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
2. VERIFICA DELL'ORDINE
Se, al momento della consegna, l'imballaggio originale è danneggiato, strappato o aperto, il cliente deve verificare lo stato dei prodotti. Se sono stati danneggiati, l'acquirente deve rifiutare il pacco e annotare una riserva sulla bolla di consegna.
Il cliente deve indicare sulla bolla di consegna, in forma scritta, qualsiasi anomalia relativa alla consegna.
I prodotti si considerano controllati una volta che il cliente, o una persona che ha autorizzato, ha firmato la bolla di consegna.
Se necessario, il cliente deve informare il venditore di eventuali riserve nei seguenti modi:
Per e-mail: info@holystrom.com
Per telefono: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 al numero 00 33 9 70 70 50 81
Le riserve che non saranno formulate secondo le modalità sopra indicate ed entro i termini previsti non saranno prese in considerazione e solleveranno il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
Al ricevimento del reclamo, il venditore assegnerà un numero di sostituzione al prodotto o ai prodotti interessati e lo comunicherà al cliente via e-mail.
3. ERRORE DI CONSEGNA
In caso di errore di consegna e/o di non conformità dei prodotti rispetto alle informazioni fornite nel modulo d'ordine, il cliente dovrà presentare un reclamo al venditore il giorno della consegna o, al più tardi, il primo giorno lavorativo successivo alla consegna.
I reclami possono essere presentati nei seguenti modi:
Per e-mail: info@holystrom.com
Per telefono: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 al numero 00 33 9 70 70 50 81
Qualsiasi reclamo non presentato secondo le modalità sopra indicate ed entro i termini previsti non sarà preso in considerazione e solleverà il venditore da ogni responsabilità nei confronti del cliente.
4. RESO DI UN ORDINE
Il prodotto da sostituire o rimborsare dovrà essere restituito al venditore nella sua interezza, in condizioni vendibili per i prodotti non utilizzati e nella sua confezione originale, secondo le seguenti modalità:
- Il cliente deve presentare una richiesta di reso e restituire i prodotti tramite posta raccomandata entro 90 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Il reso deve essere effettuato all'indirizzo comunicato al momento della richiesta di reso.
- La garanzia “soddisfatti o rimborsati 90 giorni” si applica a un solo ordine per cliente.
- Qualsiasi reclamo o reso non conforme alle regole sopra definite o effettuato oltre i termini previsti non potrà essere preso in considerazione e il venditore sarà esonerato da qualsiasi responsabilità nei confronti del cliente.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il venditore garantisce che i prodotti sono conformi al contratto.
Il cliente può esercitare la garanzia legale di conformità, conformemente alle disposizioni degli articoli L. 211-4 del Codice del Consumo, o la garanzia per vizi dei prodotti di cui agli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile.
Il cliente è informato che il venditore non è il produttore di tutti i prodotti presentati ai sensi della legge n. 98-389 del 19 maggio 1998 relativa alla responsabilità per i prodotti difettosi.
1. GARANZIA DI CONFORMITÀ
Il cliente dispone di un termine di 2 anni dalla consegna del prodotto per avvalersi della garanzia legale di conformità.
A tal fine, può chiedere la sostituzione dei beni, alle condizioni previste dall'articolo L. 211-9 del Codice del consumo francese.
Il cliente non è tenuto a dimostrare l'esistenza di un difetto di conformità entro 24 mesi dalla data di consegna del prodotto.
2. GARANZIA CONTRO I DIFETTI
Se il cliente invoca la garanzia contro i difetti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese, può scegliere tra la risoluzione della vendita o la riduzione del prezzo, ai sensi dell'articolo 1644 del Codice civile francese.
Se un prodotto ordinato non è disponibile, il cliente ne sarà informato via e-mail.
Il cliente avrà la possibilità di annullare l'ordine e potrà quindi scegliere tra il rimborso delle somme versate entro 30 giorni dal loro pagamento o la sostituzione del prodotto.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto entro 90 giorni lavorativi dalla consegna.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso contattando il servizio clienti:
Per email : info@holystrom.com
Per telefono: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 al numero 00 33 9 70 70 50 81
Dopo aver comunicato la propria decisione di recedere, il cliente deve restituire la merce entro 90 giorni dalla consegna dell'ordine.
Qualsiasi recesso o restituzione non effettuato secondo le modalità sopra indicate e nei termini previsti non sarà preso in considerazione e solleverà il venditore da qualsiasi responsabilità nei confronti del cliente.
Il cliente può richiedere la sostituzione o il rimborso del prodotto restituito, senza alcuna penalità, ad eccezione delle spese di restituzione, che rimangono a carico del cliente. Il reso o la sostituzione del prodotto saranno accettati solo per prodotti integri, completi e nelle loro condizioni originali, in particolare con imballaggio completo e integro e in condizioni tali da poter essere rivenduti.
Il venditore rimborserà al cliente tutte le somme versate, comprese le spese di consegna, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti o dalla trasmissione della prova di spedizione dei prodotti.
Le parti saranno esonerate dai loro obblighi nel caso in cui una circostanza che costituisce un caso di forza maggiore, come definito dall'articolo 1218 del Codice Civile francese, ne impedisca l'esecuzione. Gli obblighi delle parti saranno sospesi.
La parte che invoca tale circostanza deve informare immediatamente l'altra parte, non appena essa si verifica o cessa.
Sono considerati casi di forza maggiore tutti gli eventi o circostanze irresistibili e imprevedibili che sono inevitabili e che non possono essere impediti dalle parti, nonostante tutti gli sforzi ragionevoli, definiti come tali dalla giurisprudenza belga e in particolare il blocco dei mezzi di trasporto o delle forniture, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, fulmini e l'interruzione delle reti di telecomunicazione.
Se il caso di forza maggiore dura più di tre mesi, le presenti condizioni generali di servizio possono essere risolte dalla parte lesa.
Se una o più clausole delle presenti condizioni generali di vendita sono dichiarate nulle e prive di effetto in applicazione della legge, di un regolamento o di una decisione definitiva di un tribunale belga, le altre clausole mantengono tutta la loro forza e portata.
Il venditore è stabilito in Belgio in modo stabile e duraturo al fine di svolgere efficacemente la propria attività, indipendentemente dall'ubicazione della sua sede legale nel caso di una persona giuridica.
Le presenti CGV sono pertanto soggette alla legge belga, con esclusione delle disposizioni della Convenzione di Vienna.
In caso di controversia o reclamo, il cliente dovrà innanzitutto contattare il venditore per ottenere una soluzione amichevole.
In caso di mancato raggiungimento di un accordo amichevole, il Cliente, se contraente in qualità di consumatore, potrà adire il tribunale di sua scelta e, se contraente in qualità di professionista, potrà adire il tribunale del luogo in cui ha sede legale il venditore.
Il sito web Holystrom vi augura una piacevole visita!